Politique de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour de la réception physique du colis par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur). En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non repassé et non modifié
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées au produit
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage équivalent permettant de protéger le produit durant le transport
• Le formulaire de retour dûment complété doit accompagner le colis (fourni dans votre colis ou disponible sur demande à contact@emnashop.fr)
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation (parfum, maquillage, déodorant, etc.)

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux : article présentant un défaut de fabrication
• Erreur de commande : article différent de celui commandé
• Produit non conforme : article ne correspondant pas à la description sur le Site

Dans ces cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Emna Shop. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour par nos équipes. Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l'intégralité de la commande. Si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, seul le prix des articles est remboursé.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (recrédit sur carte bancaire). Aucun remboursement ne peut être effectué par un autre moyen de paiement.

6. Échange

Les échanges directs ne sont pas possibles via notre Site. Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :

1. Effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus
2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client
• Les produits descellés par le client après la livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, par exemple)

8. Produit endommagé à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception à l'adresse contact@emnashop.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photographies du colis et du produit endommagé
• Une description du défaut constaté

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :